سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
| مدة طلب الإرجاع | 3 أيام من تاريخ استلام الطلب |
|---|---|
| حالة المنتج | بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف والملصقات والفاتورة |
| مدة استرداد المبلغ | 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه |
| طريقة الاسترداد | بنفس وسيلة الدفع الأصلية فقط · طلبات الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي |
| تكلفة شحن الإرجاع | على الزبون — وعلينا بالكامل إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً عن طلبك |
| إلغاء الطلب قبل شحنه | مجاني، مع استرداد كامل المبلغ |
خطوات الإرجاع
- تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام على +971 55 816 7600 أو info@souqalarab-fuj.com، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع (مع صورة إن كان المنتج معيباً).
- نرسل لك تعليمات الإرجاع: شحن المنتج إلينا، أو تسليمه في السوق.
- نستلم المنتج ونفحصه ونؤكّد لك قبول الإرجاع.
- نعيد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن
✓ يمكن إرجاعه
- العبايات والملابس غير المستخدمة بملصقاتها
- الحقائب والساعات والإكسسوارات
- التحف والمنتجات المنزلية
- أي منتج وصلك معيباً أو مختلفاً عن طلبك
✗ لا يمكن إرجاعه (لأسباب صحية)
- العطور والبخور بعد فتح العبوة
- مستحضرات التجميل والعناية بعد فتحها أو استخدامها
- الملابس الداخلية
- المنتجات الغذائية
المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك، نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة، ونعيد لك المبلغ كاملاً بما فيه رسوم الشحن، أو نستبدل المنتج — حسب رغبتك.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن المنتج معيباً أو خاطئاً.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، أو بدفع الفرق، حسب توفّر المخزون في الكشك.
متى يصل المبلغ إلى حسابي؟
نصدر الاسترداد خلال 7 – 14 يوم عمل من فحص المنتج. قد يحتاج البنك المُصدِر لبطاقتك أياماً إضافية لإظهار المبلغ في كشف حسابك.